Často kladené otázky

Sme súkromná firma s vyše dvadsaťročnou históriou a tradíciou v oblasti potravinárskeho priemyslu. Máme sídlo v Raslaviciach. Venujeme sa výrobe a baleniu práškových potravinárskych výrobkov. Od svojho vzniku sme prešli rôznymi etapami vývoja a rozšírili sme svoju výrobu o ochutené cukry, prášky na pečenie, varenie, konzervačné prípravky, sortiment bytovej chémie a ďalšie.

Celý technologický proces spracovania a balenia našich výrobkov podlieha prísnym normám a zásadám správnej výrobnej praxe v zmysle HACCP a je v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky. Nami používané suroviny, prísady, farbivá a doplnkové látky musia byť v bezchybnej kvalite a v požadovanej akosti. Výrobky, ktoré vyrábame, spadajú do potravinového kódexu, ktorý je vydávaný ministerstvom zdravotníctva. Taktiež dovoz, skladovanie a balenie musí byť bezchybné, aby spĺňalo všetky potrebné výrobné normy a hygienické štandardy.

Garantmi zdravotnej neškodnosti potravín sú v Slovenskej republike odborné orgány Ministerstvo zdravotníctva SR (Úrad verejného zdravotníctva) a Ministerstvo pôdohospodárstva a rozvoja vidieka SR (Štátna veterinárna a potravinová správa).

Všetky potrebné informácie a zloženie výrobku nájdete na zadnej strane obalu. Alternatívne, zloženie našich výrobkov uvádzame aj v prezentačnej časti našej web stránky.

Ak by Vám to nestačilo, radi na Vašu otázku odpovieme na adrese: liana@liana.sk

Áno. Naše celé výrobné portfólio a rozšírený sortiment je dostupný v predajni LIANA v Raslaviciach, ktorá sídli na Hlavnej 352/15. Predajňa je otvorená po–pia od 08:00 do 16:30 hod, v sobotu od 08:00 do 11:00 hod.

Telefonický kontakt na predajňu je 0905 775 851 a e-mail je predajna@liana.sk.

Niektoré naše výrobky nájdete vo veľkoobchodných sieťach KAUFLAND, TESCO, MILK AGRO, CBA, LABAŠ, FRESH, METRO a COOP Jednota. Distribuujeme do potravinárskych veľkoskladov a aj menších sietí, či súkromných predajní v rámci regiónov celého Slovenska.

Objednaný tovar zmluvným partnerom v rámci dohodnutých obchodno-predajných podmienok distribuujeme prostredníctvom externých prepravcov.

Naši zákazníci v ČR si môžu tovar objednať cez náš eshop alebo prostredníctvom českých e-shopov: kosik.cz, kleis.cz, rohlik.cz.

Ak ste vo Vašom obchode nenašli z nejakého dôvodu Vami dopytovaný náš produkt, môžete si ho objednať aj cez náš eshop, ktorý je súčasťou tejto web stránky.

Nakupovať môžete ihneď po registrácii. Je možný aj nákup bez registrácie. Podmienky nakupovania v rámci nášho eshopu nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach, preto Vám ich pred nakupovaním odporúčame dôkladne naštudovať. V rámci nakupovania v našom eshope môžete kombinovať ľubovoľný dostupný tovar a počet kusov, o ktoré máte záujem.

Nie.

V tomto prípade nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom a overte si dostupnosť tovaru, o ktorý máte záujem. Taktiež si môžete na stránke priamo pri výrobku nastaviť „Strážiť dostupnosť“. Ak tovar naskladníme, e-mailom vám príde informácia, že si ho môžete objednať.

Prijaté objednávky sa snažíme do 1, max. 2 pracovných dní expedovať. Následne dodanie kuriérom trvá zvyčajne 1 pracovný deň od odoslania.

Ak potrebujete tovar urgentne dodať, odporúčame Vám kontaktovať nás telefonicky na čísle 0918 775 851 alebo e-mailom na support@liana.sk pre potvrdenie presného termínu doručenia, prípadne dohodnutia sa na odoslaní.

Objednaný tovar zákazníkom zasielame prostredníctvom spoločnosti GLS – na ich určenú adresu v objednávke alebo prostredníctvom ParcelShopu na ich najbližšie výdajné miesto alebo do Balíkoboxu.

A prostredníctvom Packeta – na výdajné miesto alebo do Z-Boxu.

Packeta

• Z-BOX – štandardná úložná doba v Z-BOXe je 2 kalendárne dni. Predĺženie (v aplikácii) je možné max. o 1 deň, celkovo na 3 kalendárne dni.
• Výdajné miesto – v kamenných výdajných miestach je úložná doba 7 dní (kedy je výdajné miesto otvorené) a predĺženie je možné o 7 + 7 dní (teda celkovo na max. 21 dní).

Počas vianočnej sezóny platí každý rok skrátená úložná doba. Packeta ju aktualizuje na svojich stránkach. Ak si balík nevyzdvihnete, vráti sa k nám do skladu. Kontaktujte nás prosím ohľadom ďalšieho postupu alebo opätovného zaslania.

GLS

Ak ste nestihli prevziať balík, GLS Vám zašle SMS alebo e-mail s možnosťou dohodnúť si nové doručenie. Ak si balík nevyzdvihnete z ParcelShopu alebo nepreberiete od kuriéra, vráti sa k nám do skladu. Kontaktujte nás prosím ohľadom ďalšieho postupu alebo opätovného zaslania.

Áno, opätovné zaslanie objednávky je možné. Ak sa Vaša pôvodná zásielka vrátila k nám, prosím, kontaktujte nás na support@liana.sk a dohodneme sa na opätovnom odoslaní. Poštovné za opätovné zaslanie bude účtované podľa aktuálneho cenníka dopravy.

Z-BOX môžete otvoriť dvoma spôsobmi – pomocou mobilnej aplikácie alebo pomocou číselného kódu, ktorý zadáte na klávesnici na Z-BOXe. Pokiaľ vyzdvihujete zásielku na dobierku, je potrebné danú čiastku najskôr uhradiť.

Vyzdvihujete zásielku pomocou mobilnej aplikácie? Skúste prejsť tieto kroky:

• Máte nainštalovanú najaktuálnejšiu verziu aplikácie Packeta – môžete si ju nainštalovať aj pomocou QR kódu, ktorý nájdete na Z-BOXe.
• Máte zapnutý Bluetooth vo vašom mobilnom zariadení.
• Máte povolený prístup k polohe pre aplikáciu Packeta. Otvorte v telefóne Nastavenia, kliknite na aplikácie → nainštalované → aplikácia Packeta, kliknite na polohu → zvoľte povoliť (vždy/pri používaní), potvrďte návrat do aplikácie a jej reštart. Prípadne môžete priamo v aplikácii Packeta na úvodnej stránke kliknúť na tlačidlo Povoliť polohové služby. Povoľte GPS (bez povolenia prístupu k polohe nie je možné zásielku vyzdvihnúť).
• Máte zapnuté mobilné dáta. Pre vyzdvihnutie zásielky je potrebné mať zapnuté mobilné dáta.

Pokiaľ je vaša zásielka na dobierku, je potrebné dobierkovú čiastku najskôr uhradiť prostredníctvom mobilnej aplikácie Packeta cez online platobnú bránu.

Pri vyzdvihnutí zásielky zo Z-BOXu je potrebné byť od Z-BOXu v maximálnej vzdialenosti 2 metre. V aplikácii je nutné byť registrovaný a prihlásený ako príjemca zásielky (adresát uvedený na zásielke). Nie je možné, aby ste z aplikácie niekoho iného vyzdvihli svoju zásielku – zásielka je totiž priradená k telefónnemu číslu.

Ako postupovať pri vyzdvihnutí zásielky pomocou kódu:

1. Číselný PIN kód pre vyzdvihnutie zásielky nájdete v e-maile, SMS alebo v mobilnej aplikácii.
2. PIN kód pre vyzdvihnutie zadajte na klávesnici.
3. Potvrdíte zadanie stlačením zeleného tlačidla „Enter“.
4. Po otvorení schránky vyberiete zásielku.
5. Schránku zatvorte.

Pred zaslaním, resp. ukončením objednávky si zákazník má možnosť vybrať platbu. Ponúkame platbu na dobierku (iba pre zákazníkov zo SR), platbu prevodom na účet (tzv. zálohová faktúra, kde po prijatí objednávky vystavíme túto faktúru, ktorú nám zákazník uhradí na účet a následne odosielame tovar), platbu kartou online. Taktiež ponúkame možnosť platby Apple Pay a Google Pay. Pri osobnom odbere na našej predajni je možnosť platby v hotovosti alebo platobnou kartou.

Ak si zvolíte platbu prevodom na účet alebo platbu kartou, tak v potvrdení objednávky na konci nájdete aj QR kód, prostredníctvom ktorého môžete uskutočniť úhradu na náš účet.

Aj to sa môže stať pri platbe kartou. Nevyskočí nám okno, kde môžeme zadať údaje k platbe, nemáte povolené automatické vyskakovanie okien, uplynul čas na zadanie údajov z karty, nemáte povolenú platbu kartou, prekročili ste limit pre platbu kartou na internete… Možností je veľmi veľa.

Nezúfajte. Tovar vám môžeme zaslať na dobierku (príplatok 1,50 €), môžeme vám vystaviť zálohovú faktúru a po prijatí čiastky na náš účet vám tovar odošleme, alebo Vám zašleme odkaz na platbu kartou ešte raz. Pri každej možnosti sme vám k dispozícii.

Aktuálnu výšku prepravného nájdete na stránkach Možnosti dopravy a platby a Doprava zahraničie.

Áno. Pri nákupe v eshope minimálne za 120,- Eur s DPH poštovné / prepravné neplatíte. V takom prípade poštovné / prepravné hradíme za Vás my.

Prosím, napíšte nám e-mail na support@liana.sk s číslom Vašej objednávky, priložte fotografiu poškodeného produktu, obalu, výplne a krabice, aby sme mohli situáciu čo najskôr vyriešiť. Po obdržaní e-mailu Vás bude kontaktovať naše obchodné/reklamačné oddelenie.

Ak chcete tovar vrátiť, prosím, pošlite nám e-mail na support@liana.sk s číslom objednávky a informáciou, ktorý produkt chcete vrátiť. Tovar nám zašlite nepoškodený a v pôvodnom obale na našu adresu LIANA GOLIAŠ s.r.o., Lopuchovská 734/1, 086 41 Raslavice. Po doručení balíka a prijatí tovaru na sklad Vám peniaze vrátime na účet.

Mrzí nás, že nie ste spokojní s tovarom. Prosím, napíšte nám e-mail na support@liana.sk s číslom objednávky a dôvodom nespokojnosti, aby sme Vám mohli čo najlepšie pomôcť a navrhnúť vhodné riešenie.

Pokiaľ sa stretnete s problémom pri našom tovare alebo Vám bol zle dodaný tovar, kedykoľvek nás môžete kontaktovať. Vašu reklamáciu sa budeme snažiť vybaviť v čo najkratšom čase a k Vašej spokojnosti. Bližšie informácie pre reklamáciu nájdete v sekcii Kontakt.

Náš zamestnanec Vám rád pripraví adekvátnu cenovú ponuku na celé naše portfólio výrobkov a dohodne s Vami ďalšie obchodno-predajné podmienky. V rámci sekcie Kontakt, Objednávky a cenové ponuky, prosím kontaktujte príslušného zamestnanca.

Áno. Ponuku Vám samozrejme pripravíme. V rámci našej ponuky sú dostupné nielen maloobchodné balenia, ale ponúkame aj gastro balenia určené nielen pre záujemcov obchodných sietí, gastronomických zariadení a veľkospotrebiteľov.

Záleží to od konkrétneho dopytovaného výrobku, keďže nie všetky naše výrobky vieme technologicky zabaliť na Vami požadované balenie. V takomto prípade sa obráťte priamo na nás a my radi preskúmame možnosti, ako uspokojiť Váš dopyt.

Privítame možnosti novej spolupráce. Kontaktujte nás a dajte nám vedieť, v akej oblasti by ste nás chceli osloviť s Vašou ponukou. Radi sa o Vás dozvieme ďalšie informácie a zoznámime sa s Vašim portfóliom služieb.

Neváhajte sa s nami podeliť o Vaše tipy, rady, nápady, návrhy či skúsenosti. Všetko si radi prečítame na e-mailovej adrese: liana@liana.sk

Doba minimálnej trvanlivosti u našich výrobkov je rôzna. V praxi každý náš výrobok má vyznačenú dobu minimálnej trvanlivosti na svojom štítku alebo na zadnej strane obalu.

Tovar, ktorý dodávame, má minimálnu trvanlivosť minimálne 2 mesiace. Ak je minimálna trvanlivosť kratšia, je to uvedené na stránke pri konkrétnom výrobku – tovare.

Nie, naše múky sú vyrábané bez lepku, bez cukru, bez sóje, bez laktózy, bez GMO. Sú vhodné aj pre vegánov.

Áno, všetky naše múky sú dostupné na lekársky predpis a nájdete ich pod týmito kódmi:

• Liana Cake mix 1 kg – D0976
• Liana Bakery mix 1 kg – D0973
• Liana Universal mix 1 kg – D1029
• Liana Bread mix dark 1 kg – D1031
• Liana Bread mix white 1 kg – D1030
• Liana Rolls mix 500 g – D1280
• Liana Fine mix 300 g – D0977

Nie, cestoviny Liana sa nedajú kúpiť na lekársky predpis.

Na základe akreditovaného rozboru vykonaného v marci 2013: obsah hliníka <0,4 mg / kg sódy bikarbóny.

Áno, je bezlepkový a neobsahuje žiadny lepok.

Áno, je bezlepkový a neobsahuje žiadny lepok.

Tento produkt je živočíšneho pôvodu (bravčová želatína).

Odporúčaná denná dávka je jedna kávová lyžička (zamiešať napr. do jogurtu, alebo nechať rozpustiť v mlieku).

Čo sa týka produktu Minerál, odporúčame maximálne dve-tri vrecká denne.

NaHCO₃.

Sóda bikarbóna má všestranné použitie. Viac o jej využití sa môžete dozvedieť po kliknutí na tento odkaz.

Tento výrobok obsahuje hydrogénuhličitan amónny, ktorý sa používa ako kypriaca látka v pekárenských výrobkoch. Je to biely prášok s miernym zápachom po amóniu. Zápach amónia sa stráca v priebehu pečenia v rúre. Po otvorení vrecka, prípadne nesprávnym skladovaním samotného výrobku sa môže obsah balenia zredukovať, alebo časom úplne vyprchať. Preto, ak nájdete takýto výrobok, odporúčame Vám ho vymeniť v mieste predaja.

Náš výrobok neobsahuje žiadne život ohrozujúce chemické zloženie, takže ak ste postupovali podľa návodu na použitie, vypili ste vodu, v ktorej bola rozpustená kyselina citrónová a aróma. V potravinárstve sa kyselina citrónová používa ako ochranná a dochucovacia látka (býva označovaná ako prídavná látka E 330).

Pre jeho rýchly spôsob a jednoduchosť prípravy je tento výrobok ideálny a určený pre zmrzliny, zákusky, torty a plnky. Ponúkame ho v rôznych príchutiach. Niektoré stužovače už obsahujú mrazom sušené ovocie (jahody, višne), ktoré v plnke chutia, akoby boli čerstvé. So stužovačom šľahačky si viete veľmi rýchlo pripraviť chutné plnky do Vašich zákuskov a tort.

Stačí iba rozmiešať stužovač vo vode alebo mlieku a zamiešať do dobre vyšľahanej šľahačky a plnka je hotová. Vznikne Vám nadýchaná a tuhá plnka do zákuskov a tort. Kto neobľubuje plnky s pridaním rastlinných masiel, pri tejto plnke si príde určite na svoje. Ďalšou výhodou je aj rýchla príprava, keďže nemusíte variť žiadne krémy a čakať, kým vychladnú. Každá z príchutí stužovačov dá Vašim zákuskom a tortám nezameniteľnú chuť. Pri ovocných príchutiach odporúčame k plnkám pridať aj ovocie.

Pridaním 0,5 L tekutej šľahačky, cca. 1 dcl vody (dávkovanie vody podľa jednotlivých druhov stužovačov) a balenia 100g stužovača dostanete nadýchanú zmes, s ktorou pripravíte tortu alebo zákusok.

Túto službu neposkytujeme, vlastné motívy na oblátkový papier netlačíme. V ponuke máme už predtlačené obrázky, ktoré nájdete na našom e-shope v kategórii Jedlé obrázky.